桐城市城乡9001诚信金沙集团有限公司服务承诺

（2022年8月订正）

为切实加强效力建设，不休提高9001诚信金沙服务质量，更好的为客户服务，我公司向社会公开服务承诺，以接受社会各界监督。。

一、、、9001诚信金沙水质

1、、、9001诚信金沙水质优于国度尺度，水质检测了局通过公司网站定期向社会颁布。。

2、、、用户反映的水质问题实时解答、、、处置。。

二、、、9001诚信金沙压力

1、、、 9001诚信金沙管网压力合格率达到98%以上。。

2、、、不间断9001诚信金沙，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。。

三、、、业务受理

1、、、9001诚信金沙交易大厅和网上交易厅均尝试一站式受理各项用水业务。。

2、、、9001诚信金沙交易厅蕴含龙眠路9001诚信金沙服务大厅、、、同康路9001诚信金沙服务大厅、、、清风市收费处。。尝试无双休日交易制度，交易功夫为8:00－17:30。。政务服务中心9001诚信金沙窗口工作日交易功夫：：：上午8:00－12:00，下午14:30－17:30，双休日交易功夫：：：上午8:30－11:30，下午14:30－17:00

3、、、我司涉水服务业务逐步做到用户“零”跑次；；；中小微工商企业申请接装水业务做到2个环节、、、1份资料(可容缺受理)快捷办理；；；用户提交报装申请后，且现场切合安全通水前提下，承诺在3个工作日内实现9001诚信金沙设施及水表装置接入。。

四、、、维修服务

9001诚信金沙抢修24小时全天服务。。凡接报漏水问题，抢修人员在接到报修电话后自动实时和用户获得联系，DN20以下的水表、、、闸阀、、、管道在一小时内解决漏水问题（如遇特殊原因不能实时解决需和用户达成共识），DN50以上管道维修不超过12小时。。如遇管网冲刷等其它原因影响市民用水时，提前通过新闻媒体奉告市民，如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，边抢修边通过新闻媒体向市民颁布抢修情况，估计停水功夫。。

五、、、停水预报

视停水领域巨细，别离通过短信、、、微信等渠道颁布停水信息。。

六、、、抄表收费

1、、、抄表周期为1个月。。

2、、、准则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、、、短信等方式奉告用户。。

3、、、抄表人员应按现实水量抄收，严禁估表。。

4、、、通过交易厅、、、网站、、、微信公家号等多渠道颁布水价信息。。

5、、、提供人为收费、、、网上缴费、、、预存缴费等多种水费收缴方式。。

6、、、对拖欠水费达60日的用户，通过短信或投送书面停水通知等大局催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。。

七、、、信息化服务

1、、、0556-6199199热线电话提供24小时服务。。服务人员对客户征询与投诉周到接待，有问必答，当真处置。。

2、、、开明微信公家号（桐城9001诚信金沙）、、、网上交易厅http://online.tcwatergroup.com），接受网上查问、、、缴纳水费、、、报修、、、投诉、、、业务受理等多项服务。。

八、、、清廉划定

9001诚信金沙工作人员不得接受用户奉送、、、吃请和其它任何消费活动。。

九、、、投诉处置

热线6199199、、、微信公家号（桐城9001诚信金沙）、、、公司网站（http://www.tcgsw.com/），接受用户投诉并在24小时内响应。。

十、、、社会监督

1、、、本承诺在我司交易厅、、、网站、、、微信公家号上颁布。。

2、、、推广承诺情况接受社会监督，监督电话:0556-6966266。。